Trocas e Devoluções

Na New Start, buscamos oferecer a melhor experiência para nossos clientes. Porém, caso algo não esteja de acordo com o esperado, temos uma política clara e transparente para trocas e devoluções.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

Condições dos Produtos

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Retornar nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso;
• Conter todos os acessórios, manuais e itens que o compõem;
• Estar na embalagem original, com a caixa preservada, sem danos.

Trocas por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá entrar em contato conosco através do WhatsApp [Seu Número de Atendimento] dentro do prazo de 7 dias.

A New Start não realizará trocas nas seguintes situações:

• Desgaste causado pelo uso ou lavagem inadequada;
• Danos acidentais ou provocados;
• Indicações de uso incompatíveis com a peça;
• Lavagem contrária às instruções fornecidas (quando aplicável).

Arrependimento ou Desistência

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, o item deve ser devolvido sem sinais de uso e acompanhado de todos os itens originais (nota fiscal, manual, acessórios).

Frete para Trocas ou Devoluções

O custo do frete em casos de devoluções ou trocas é de responsabilidade do comprador.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato conosco através do WhatsApp [Seu Número de Atendimento], informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação (defeito ou arrependimento);
• Fotos do produto, se necessário.

Reembolso do Valor

Após o recebimento e análise do produto devolvido, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas subsequentes para aparecer.
• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência PIX em até 10 dias úteis. O CPF do titular da conta deve coincidir com o do pedido.